常见问题Q&A

个别学员学习过程中,如出现播放页面跳转,或出现“您暂时没有参加培训的班级”,系浏览器不兼容,请下载 搜狗高速浏览器 进行登录学习

Q:在学习过程中,如出现网页打不开、课程加载不出来、视频播放打不开、不能记录学习进度等问题,建议清理一下浏览器缓存记录后,重启下浏览器再登录操作,以下是清理浏览器缓存方法。
A:搜狗高速浏览器清理缓存方法,点击浏览器右上角的工具,找到清除浏览记录


B:360安全浏览器清理缓存方法,点击浏览器右上角的工具,找到清除上网痕迹


Q:注册时手机号、身份证号提示已经被注册怎么办?
A:请您确认您输入的身份证或手机号是否已经注册,如未注册请联系管理员。

Q:课件视频播放不了怎么办?
A:请您尝试刷新页面或退出重新登陆您的账号。

Q:如何进入学习?
A:初次登录后直接进入学习中心—>点开始选课进去,根据需求选课后,提交进行结算,支付成功后看到在学状态时点击开始学习进去看课程视频。

Q:关于进入考试页面没有显示内容?
A:如页面没有显示请您不要提交考试,此时提交后的证书没有培训专业信息,请您尝试联系管理员。

Q:关于视频播放完成,但课时列表里仍显示未完成怎么办?
A:因为网络响应不及时但不会影响您的考试结果。

Q:视频课件打开后总显示数据加载中的原因?
A:因为您使用的网速缓慢。

Q:登录时显示账号或密码错误?
A:请您确认密码是否正确,若忘记密码,点击忘记密码输入身份证号及邮箱,即可修改密码。

Q:如何考试?
A:学习完毕后进入菜单栏的考试中心页面或学习中心班级里进入考试,点击所需要的考试课程。

Q:订单支付成功后发现自己多选课了能否申请多出选课部分退款金额呢?
A:为了保证数据的完整性不受影响,由于用户自己操作导致的多选课问题,系统无法申请退款操作。